中国旅游团因台风被困日本关西机场 携程启动严重灾害保证

admin丨2018-09-23

  记者获悉,9月4日以来,台风飞燕影响日本大阪关西机场关闭、航班取消,有包括中国游客在内的大量旅游者被困机场或行程受阻。我国大型旅行社迅速启动应急保障方案,中国驻当地使馆也派车接团队游客转移。

  因台风飞燕影响,日本大阪关西机场跑道浸水,截至日本当地时间9月4日下午4点,关西机场已经全部关闭。当天下午1时半左右,停泊在大阪湾油轮因受台风影响,撞上连接关西机场和大阪、泉佐野市的关西机场联络桥。受此双重影响,关西机场进出和航班受到严重影响。9月4日、5日大阪进出港航班基本已被取消。

  记者从我国最大的在线旅行社携程获悉,受此次台风和机场关闭影响,已预订相关旅游团、自由行等度假产品,4日以来两日内飞往大阪的中国游客,可以无损失退订取消行程,相关的损失由携程承担。同时对于滞留在当地的度假游客,携程给予住宿费用补贴。

  携程酒店部门目前已启动突发事件机酒保障机制,并承诺向通过携程预订大阪地区酒店,并入住的旅客提供力所能及的帮助。携程酒店部门还承诺,旅客通过携程预订大阪地区的酒店订单,由于受此次台风影响,航班取消导致无法入住的,目前均可免费取消,相关费用由携程酒店部门承担。

  事件发生后,携程还启动“全球旅行SOS”和“微领队”微信服务群,联合当地向导、携程分公司、机构等,尽力为中国游客提供应急支援。

  有一个被困在关西机场的携程旅游团,目前正在全力转移中。据了解,有一个8月30日上海赴大阪的携程旅游团,一共28人主要来自华东,菲雅娱乐,9月4日刚好被困在关西机场,据携程领队陈鸣介绍,目前团队情况正常,菲雅娱乐,今天9月5日上午已有中国驻当地使馆派车来机场接团队游客,将转移到大阪市区。

  鉴于此次飞燕台风级别、造成的后果影响,携程针对受直接影响的携程跟团游、自由行、定制游客户,启动重大灾害旅游体验保障金保障客户权益。出发日期9月4日和5日的游客,因为航班取消无法出行,可以全额退款,最终损失由携程承担。

  据统计,有600多名在携程预订度假行程的中国游客,计划在这两天内赴大阪,来自全国几十个城市。他们将可以获得这一保障,从而避免冒险出行和费用损失。通过携程旅游门店预订的游客也可以获得保障。

  还有部分中国游客在这两天因航班取消导致滞留,携程也对滞留期间涉及住宿的跟团游、自由行游客,通过保障金提供住宿补贴为300元每间夜。

  携程行中服务平台“微领队”在第一时间联系了在大阪的客人,确保游客的安全,并在出行群内告知台风实时情况,为还未出行客人开通退单的绿色通道。SOS紧急支援将24小时为游客提供交通、翻译、医疗救助、协助证件延期等力所能及的服务。

  此外,因为台风和意外事件导致滞留、行程变更或取消,旅游者也可以通过旅游保险获得赔偿保障。携程旅游意外险部门也启动应急机制,为此次日本台风事件受影响的旅游者提供支持服务。

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